Con el lanzamiento del Audi Q6 e-tron, la marca germana ha querido ir un paso más allá para romper las barreras que nos separan de la tecnología y ha humanizado a su asistente virtual más avanzado e inteligente: Ai.leene.
¿Alguna vez, al escuchar la voz de un asistente virtual, has pensado en cómo sería su aspecto? ¿Lo has visualizado como una persona? Los asistentes virtuales se han convertido en una tecnología clave en nuestros hogares, en nuestros teléfonos y, por supuesto, también en nuestros coches: llaman a nuestros contactos, responden nuestras dudas o nos guían a nuestro restaurante favorito. Sin embargo, todavía sentimos cierto recelo al relacionarnos con la inteligencia artificial.
Por eso, Audi rompe la primera barrera y busca ahora acercarnos este mundo de ceros y unos con Ai.leene, la versión humana de la voz que los usuarios escuchan cuando consultan el asistente virtual de su Audi Q6 e-tron. Su representación será la primera persona virtual creada a partir de los atributos del asistente de la marca, y que se convertirá, de ahora en adelante, en su principal embajadora.
Este innovador y complejo proyecto fue posible gracias a la inteligencia artificial y a un equipo multidisciplinar. Según Edith Marzoa, Directora de Marketing de Audi España, “Vivimos en un entorno donde cada día descubrimos una nueva manera de relacionarnos con la tecnología y su uso. Y así, el equipo de Audi junto a la agencia creativa DDB, y The Clueless, nos enfrentábamos al dilema de cómo podíamos hacer más cercano el asistente de voz del nuevo Audi Q6 e-tron, convirtiéndolo en algo más que una voz proyectada en el interior del habitáculo del vehículo respondiendo a comandos. Y con ese espíritu disruptivo, tan característico de Audi, dimos con un proyecto apasionado que desde su ideación ha supuesto romper nuestros propios esquemas de como la innovación puede transformar una estrategia de comunicación en algo tan diferencial: El nacimiento de Ai.leene”.
Desde un punto de vista técnico, Rubén Cruz, socio y director creativo de la agencia The Clueless, explica: “Utilizamos un software de análisis léxico para rastrear y extraer los 10.000 adjetivos más representativos que definen a Audi y empleamos programas de análisis fonético para analizar la voz que emite el nuevo Audi Q6 e-tron mediante un proceso que ha requerido 400 horas de machine learning”.
Los rostros de la inteligencia artificial
Los embajadores de marca creados con inteligencia artificial en España están desempeñando funciones cruciales en la promoción de productos, la mejora de la experiencia del cliente y la provisión de servicios de salud. Su aceptación está resultando generalmente positiva, ya que ofrecen interacciones personalizadas y eficientes, lo que resulta en una mayor satisfacción y compromiso por parte de los usuarios.
Aitana López, la primera modelo virtual en España, creada por la agencia The Clueless
Además de Ai.leene, embajadora de Audi, y Aitana López, la primera modelo virtual en España, otras marcas han comenzado a crear embajadores virtuales utilizando inteligencia artificial para conectar con sus audiencias de manera innovadora y efectiva.
- Lola, una influencer virtual también creada por la agencia de marketing digital The Clueless. Lola se ha convertido en una figura prominente en las redes sociales, especialmente en Instagram, donde comparte contenido relacionado con la moda, el estilo de vida y la tecnología. Su función principal es promocionar productos y servicios de diversas marcas, interactuando con los seguidores a través de publicaciones y comentarios. La aceptación de Lola ha sido notable, ya que su presencia constante y su capacidad para generar contenido atractivo han captado la atención de miles de usuarios.
- Otro embajador virtual es Carlos, desarrollado por una empresa tecnológica española para actuar como representante de otra marca de automóviles. Carlos se encarga de interactuar con los clientes a través de plataformas digitales, respondiendo preguntas frecuentes, proporcionando información sobre los vehículos y asistiendo en el proceso de compra. Su implementación ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas rápidas y precisas, lo que ha llevado a una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.
- En el ámbito de la salud, Sara es una asistente virtual creada para una cadena de farmacias. Sara ayuda a los usuarios a encontrar productos, proporciona consejos de salud y bienestar, y gestiona citas para consultas médicas. La aceptación de Sara ha sido muy positiva, ya que los usuarios valoran su disponibilidad 24/7 y su capacidad para ofrecer información confiable y personalizada.
El asistente virtual de Audi
El asistente virtual al que representa Ai.leene ya está presente en el sistema de infotainment del nuevo Audi Q6 e-tron. Esta tecnología de voz con función de autoaprendizaje, que reconoce se activa con el comando de voz “Hey Audi”, puede utilizarse para controlar numerosas funciones del vehículo, del infotainment o tareas relacionadas con la conducción, al reconocer más de 800 comandos. Además, permite a los usuarios interactuar con el vehículo manteniendo conversaciones o emitiendo órdenes indirectas como, por ejemplo, “tengo los pies fríos”, o incluso dando órdenes múltiples como “Ajusta la temperatura a 22 grados y llama a Juan”. El nuevo concepto de pantallas y manejo del Audi Q6 e-tron también permite, por ejemplo, iniciar la búsqueda de la estación de carga más cercana mediante un diálogo de voz y realizar posteriormente una selección de la lista que ofrece el asistente, preclasificada mediante IA. Gracias a Alexa y a la próxima integración de OpenAI, el asistente también responderá a cualquier duda.
